Fiche Google suspendue : 4 raisons qui peuvent expliquer votre suspension

Voir sa fiche Google disparaître du jour au lendemain est particulièrement inquiétant lorsqu’elle génère des appels, des demandes de devis et une partie importante de votre visibilité locale.

Pourtant, une suspension Google Business Profile n’arrive généralement pas sans raison.

Google impose des règles précises concernant le nom de l’entreprise, son adresse, sa zone d’intervention et plus largement la manière dont l’établissement est représenté en ligne.

Dans de nombreux dossiers que nous observons, la suspension peut être liée à quelques erreurs récurrentes.

Voici 4 points à contrôler en priorité si votre fiche Google vient d’être suspendue.

1. Vous avez ajouté des mots-clés dans le nom de votre fiche Google

C’est probablement l’une des premières choses à vérifier.

Imaginons une entreprise dont le véritable nom commercial est :

Dupont & Fils

mais dont la fiche Google s’appelle :

Dupont & Fils – Couvreur Lyon – Réparation toiture

Le problème est évident : les expressions « Couvreur Lyon » et « Réparation toiture » ont été ajoutées essentiellement pour améliorer le référencement de la fiche.

Google demande que le nom affiché sur la fiche corresponde au nom réel sous lequel l’entreprise est connue et représentée dans la vie courante.

Le nom doit notamment être cohérent avec les éléments utilisés par l’entreprise :

• son site internet ;
• sa signalétique ;
• ses documents commerciaux ;
• ses supports de communication ;
• ses factures et devis lorsque le nom commercial y figure ;
• et plus généralement son identité réelle.

Ajouter artificiellement une profession, une ville ou une série de mots-clés au nom de la fiche est contraire aux règles Google et peut entraîner des modifications de la fiche ou, dans certains cas, sa suspension.

Peut-on avoir un mot-clé dans son nom commercial ?

Oui, mais seulement lorsqu’il fait réellement partie du nom utilisé par l’entreprise.

Prenons un exemple.

Une société décide d'utiliser réellement le nom commercial :

Dupont Couverture Lyon

Elle formalise ce nom commercial lorsque nécessaire et commence à l’utiliser de manière cohérente :

• sur son site internet ;
• sur ses devis ;
• sur ses factures ;
• sur ses cartes de visite ;
• sur ses supports de communication ;
• sur sa signalétique lorsqu’elle en possède une ;
• auprès de ses clients.

Dans ce cas, « Couverture Lyon » n’est plus simplement un mot-clé ajouté artificiellement sur Google : il fait partie de l’identité commerciale effectivement utilisée.

En revanche, enregistrer un nom commercial uniquement pour pouvoir ajouter un mot-clé sur Google, sans réellement l’utiliser ailleurs, n’est pas une solution solide.

Google regarde avant tout la manière dont l’entreprise existe dans le monde réel.

Notre conseil

Avant de modifier le nom d’une fiche Google, posez-vous une question simple :

Est-ce réellement le nom sous lequel mes clients connaissent mon entreprise ?

Si la réponse est non, n’ajoutez pas le mot-clé simplement pour essayer de gagner quelques positions.

2. Vous affichez une adresse alors que vos clients ne viennent pas dans vos locaux

C’est un autre problème extrêmement fréquent chez les artisans et les entreprises qui se déplacent chez leurs clients.

Un plombier, un couvreur, un électricien ou une entreprise de débarras peut parfaitement avoir une fiche Google sans accueillir de clients dans ses locaux.

Dans ce cas, Google considère généralement l’entreprise comme une entreprise de services de proximité, aussi appelée service-area business.

L’adresse administrative sert à Google pour identifier l’établissement, mais elle ne doit pas nécessairement être affichée publiquement.

Exemple

Vous êtes couvreur.

Votre entreprise est domiciliée chez vous.

Vous partez chaque matin intervenir directement chez vos clients.

Aucun client ne vient à votre domicile pour demander un devis ou acheter une prestation.

Dans cette situation, afficher votre adresse personnelle comme s’il s’agissait d’une agence ou d'un établissement accueillant du public peut créer un problème.

La bonne configuration consiste généralement à :

masquer l’adresse et renseigner les zones réellement desservies.

Vous pouvez par exemple indiquer les communes ou secteurs dans lesquels vous intervenez.

Et si je reçois réellement des clients ?

La situation est différente.

Une entreprise peut afficher une adresse et définir également une zone desservie lorsqu’elle est réellement hybride :

• elle accueille les clients dans un établissement physique ;
• et elle intervient également chez eux.

Mais pour afficher l’adresse, il faut avoir un véritable établissement permettant de recevoir les clients pendant les horaires annoncés.

Un simple domicile sans accueil client, une boîte postale ou une adresse virtuelle ne doivent pas être présentés comme un véritable magasin ou une agence.

3. Les informations de votre entreprise sont incohérentes sur Internet

Votre fiche Google ne vit pas complètement isolée.

Google peut retrouver des informations sur votre entreprise à travers différents supports en ligne.

Par exemple :

• votre site internet ;
• PagesJaunes ;
• certains annuaires professionnels ;
• réseaux sociaux ;
• mentions légales ;
• autres plateformes présentant votre entreprise.

Imaginez maintenant la situation suivante.

Sur Google :

Dupont Couverture
Téléphone : 04 00 00 00 01
Adresse : 10 rue de Paris

Mais sur votre site :

Entreprise Dupont
Téléphone : 04 00 00 00 02
Adresse : 25 avenue de Lyon

Et sur PagesJaunes, vous trouvez encore votre ancienne adresse.

Vous créez alors une identité numérique particulièrement confuse.

On parle souvent de cohérence NAP :

Name – Address – Phone

autrement dit :

Nom – Adresse – Téléphone.

Ces informations importantes doivent être aussi cohérentes que possible entre votre fiche Google et les principales sources représentant réellement votre entreprise.

Que faire ?

Avant de demander la réactivation d’une fiche suspendue, vérifiez notamment :

• le nom exact de l’entreprise ;
• l’adresse ;
• le téléphone ;
• le domaine du site internet ;
• les mentions légales ;
• les principales fiches d’annuaires ;
• les réseaux sociaux professionnels.

Si une ancienne adresse apparaît encore partout sur Internet alors que votre fiche Google indique une nouvelle adresse, il est préférable de remettre progressivement l’ensemble de votre présence numérique en cohérence.

4. Vous changez brutalement l’adresse de votre fiche Google

Un changement d’adresse est une modification sensible.

Contrairement à une idée répandue, changer l’adresse ne signifie pas que Google suspendra automatiquement toutes les fiches.

En revanche, un changement important de localisation peut entraîner :

• une nouvelle vérification ;
• le rejet de la modification ;
• une limitation temporaire ;
• ou une suspension lorsqu’un problème de conformité est détecté.

Il faut donc éviter de gérer un déménagement dans le mauvais ordre.

La mauvaise méthode

Vous déménagez aujourd’hui.

Vous ouvrez immédiatement Google Business Profile et changez l’adresse.

Pendant ce temps :

• votre site affiche encore l’ancienne adresse ;
• PagesJaunes affiche l’ancienne adresse ;
• vos documents administratifs utilisent encore l’ancienne adresse ;
• vos factures affichent encore l’ancienne adresse.

Pour Google, les signaux disponibles deviennent contradictoires.

La méthode que nous recommandons

Lorsque cela est possible, préparez d’abord le changement dans la réalité.

Effectuez votre déménagement et mettez progressivement à jour :

• l’adresse administrative de l’entreprise ;
• vos justificatifs ;
• votre site internet ;
• vos mentions légales ;
• vos principaux annuaires ;
• vos documents commerciaux ;
• vos supports de communication ;
• votre signalétique si vous recevez des clients.

Ensuite, mettez à jour la fiche Google.

Ainsi, si Google vous demande de vérifier la nouvelle adresse, vous disposez d’éléments cohérents permettant de montrer que l’entreprise a réellement déménagé.

Votre fiche vient d’être suspendue : ne faites pas 15 modifications au hasard

C’est probablement l’une des erreurs les plus importantes à éviter.

Lorsqu’une fiche est suspendue, certains propriétaires commencent immédiatement à modifier :

• le nom ;
• la catégorie ;
• l’adresse ;
• les horaires ;
• le téléphone ;
• la zone desservie ;
• le site.

Le problème est qu’à force de tout modifier en même temps, il devient beaucoup plus difficile d’identifier la véritable cause du problème.

Commencez plutôt par auditer les éléments essentiels.

Vérifiez dans cet ordre :

1. Le nom
Correspond-il réellement au nom utilisé par votre entreprise ?

2. L’adresse
Vos clients peuvent-ils réellement venir dans cet établissement ?

3. La zone desservie
Correspond-elle à votre activité réelle ?

4. Votre présence numérique
Votre site, vos principaux annuaires et vos documents correspondent-ils aux informations de votre fiche ?

5. Vos justificatifs
Pouvez-vous prouver le nom et l’adresse de l’entreprise si Google vous les demande ?

Quels documents préparer pour récupérer une fiche suspendue ?

Google peut demander des éléments permettant de démontrer l’existence et la localisation réelle de l'entreprise.

Selon la situation, préparez notamment :

• justificatif d’immatriculation de l’entreprise ;
• document fiscal ;
• facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’Internet liée à l’entreprise ;
• bail professionnel lorsque pertinent ;
• licence ou autorisation professionnelle lorsque l’activité l’exige ;
• photos de la façade et de la signalétique si vous accueillez réellement des clients ;
• documents commerciaux cohérents avec le nom et l’adresse de la fiche.

Le plus important n’est pas d’envoyer le maximum de documents possible.

Le plus important est que les documents transmis confirment réellement les informations présentes sur votre fiche Google.

Peut-on récupérer une fiche Google suspendue ?

Oui.

Une suspension ne signifie pas nécessairement que votre fiche est définitivement perdue.

Google dispose d’une procédure d’appel permettant de demander le rétablissement d’un établissement.

Mais avant d’envoyer votre demande, corrigez la cause réelle du problème.

Si votre fiche affiche encore :

• un nom bourré de mots-clés ;
• une adresse non éligible ;
• des informations incohérentes ;
• ou une adresse que vous êtes incapable de justifier ;

envoyer immédiatement un recours sans rien corriger risque simplement de compliquer la situation.

En résumé : les 4 points à vérifier en priorité

Si votre fiche Google Business Profile vient d’être suspendue, vérifiez d’abord :

1. Le nom de la fiche

Il doit correspondre à votre véritable nom commercial et non à une accumulation de mots-clés SEO.

2. L’adresse et la zone desservie

Si vous vous déplacez chez vos clients et ne les accueillez pas dans vos locaux, l’adresse doit généralement être masquée.

3. La cohérence de votre présence en ligne

Nom, téléphone, adresse et site doivent être cohérents entre votre fiche Google et les principales sources représentant votre entreprise.

4. Les changements récents d’adresse

Un déménagement doit être préparé proprement afin de pouvoir justifier immédiatement votre nouvelle localisation.