Faux avis Google : une fausse bonne idée qui peut coûter cher

Lorsqu'une fiche Google Business Profile manque d'avis, la tentation peut être forte d'accélérer artificiellement les choses.

Acheter quelques avis, utiliser plusieurs comptes, demander à des personnes qui n'ont jamais réellement utilisé le service de publier cinq étoiles : sur le papier, cela semble permettre de gagner rapidement en crédibilité.

En pratique, c'est l'une des stratégies les plus risquées pour une fiche d'établissement Google.

Google considère comme fake engagement les avis qui ne reposent pas sur une expérience réelle, les avis achetés ou obtenus en échange d'un avantage, ainsi que certaines formes de manipulation de la note. Ces contenus peuvent être supprimés.

Google peut aller plus loin que la simple suppression d'un avis

La conséquence n'est pas nécessairement limitée à la disparition des faux avis.

Lorsqu'une activité considérée comme artificielle est détectée, Google indique pouvoir appliquer différentes restrictions au Business Profile.

Parmi les mesures officiellement citées :

• impossibilité de recevoir de nouveaux avis pendant une certaine période ;
• dépublication temporaire d'avis existants ;
• affichage d'un avertissement public signalant que des avis suspects ont été supprimés.

Google prévient normalement le propriétaire par email lorsqu'une restriction est appliquée.

Autrement dit, gagner artificiellement quinze avis peut finalement devenir beaucoup plus coûteux que de rester quelques semaines avec une note moins impressionnante.

Le problème des systèmes de détection

Google analyse continuellement les contributions publiées sur Maps.

Lorsque des comportements inhabituels apparaissent, certaines contributions peuvent être filtrées.

Il est donc particulièrement dangereux de créer brutalement un volume d'avis qui ne correspond pas à l'activité habituelle d'un établissement.

Des séries d'avis provenant de profils suspects, des publications organisées ou des comportements ressemblant à de la manipulation sont exactement le type de signaux qu'il vaut mieux éviter.

Le meilleur système reste extrêmement simple :

demander des avis à de vrais clients, après une véritable prestation, sans leur dicter ce qu'ils doivent écrire et sans leur offrir quelque chose en échange.

Google autorise explicitement les entreprises à encourager leurs clients à publier un retour correspondant à une expérience authentique, tant qu'il n'y a ni récompense ni tentative d'influencer le contenu de l'avis.

Et les avis de proches ?

C'est justement un domaine où il faut être prudent.

Même lorsqu'une personne connaît réellement l'entreprise, Google interdit les avis reposant sur un conflit d'intérêts. Sa politique cite notamment les relations familiales et certaines affiliations personnelles ou professionnelles.

Il ne faut donc pas construire ses premiers avis en organisant une campagne auprès de sa famille ou de son entourage.

Si vous avez réellement effectué une prestation, demandez plutôt son avis au véritable bénéficiaire du service.

Cette méthode est plus lente, mais beaucoup plus saine à long terme.

Plus d'avis ne signifie pas automatiquement meilleure position

Les avis comptent en SEO local. Google confirme que le nombre d'avis et les évaluations positives peuvent participer à la notoriété d'un établissement.

Mais ils ne constituent qu'une partie du référencement local.

Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois notions :

• pertinence ;
• distance ;
• notoriété.

Une entreprise peut donc avoir 150 avis et rester derrière un concurrent qui en possède beaucoup moins.

Pourquoi ?

Parce que son profil correspond peut-être moins précisément à la recherche.

Parce que le concurrent est plus proche.

Parce que son site internet est plus pertinent.

Parce que Google dispose de davantage de signaux lui permettant de comprendre précisément son activité.

C'est là que la course au nombre d'avis atteint rapidement ses limites.

Une erreur fréquente : travailler les avis et oublier le reste

Nous voyons régulièrement des entreprises se focaliser presque exclusivement sur les avis alors que leur présence numérique possède des lacunes beaucoup plus importantes.

Par exemple :

• site internet très pauvre ;
• pages mal structurées ;
• absence de vraie stratégie SEO locale ;
• contenus insuffisants ;
• catégories Google mal choisies ;
• services mal renseignés ;
• informations incohérentes entre le site et la fiche ;
• site lent ou peu adapté au mobile.

Obtenir dix nouveaux avis ne corrige pas ces problèmes.

Une bonne stratégie Google Business Profile ne consiste pas à chercher un bouton secret permettant de monter dans Google Maps.

Elle consiste à construire un ensemble cohérent de signaux autour de l'entreprise.

La meilleure stratégie : rendre l'entreprise crédible partout

Travaillez simultanément :

• votre fiche Google Business Profile ;
• vos véritables avis clients ;
• vos catégories et services ;
• vos photographies ;
• votre site internet ;
• votre SEO local ;
• votre contenu ;
• votre présence sur le Web.

C'est moins spectaculaire qu'acheter vingt avis en deux jours.

Mais c'est précisément ce qui construit une visibilité capable de durer.